Vurdering av Bik Bok på Snapchat

Markedsføring på Snapchat har blitt en viktig del av merkevarebyggingen til bedrifter som retter seg mot unge. Jeg har vurdert hvordan kleskjeden BikBok bruker appen.

Målgruppen

BikBok er en internasjonal kleskjede som ble startet opp av to nordmenn i 1973. Visjonen den gang var å tilby et jeans brand for unge jenter, og i dag har de over 200 butikker spredt over Norge, Sverige, Finland, Danmark og Østerrike. De selger i tillegg produktene sine på BikBok.com, som også er tilgjengelig i Tyskland. På sine nettsider beskriver BikBok målgruppen sin slik:

Den typiske Bik Bok-jenta er trendbevisst, leken, og inspirerer med sin personlige stil og sprudlende livsstil. Hun har ett øye rettet mot det nyeste fra catwalken, og det andre mot Skandinavisk street-style.

– BikBok.com

Kleskolleksjonene har vokst seg store, og BikBok har lansert gjestekolleksjoner i samarbeid med mange kjente bloggere og fashionistaer de siste årene, som for eksempel moteblogger Angelica Blick, Olsen-tvillingene og The Hills-stjernen Whitney Port. Disse samarbeidspartnerne passer perfekt for konseptet og målgruppen til kleskjeden, som hovedsakelig retter seg mot jenter i tenårene og starten av 20-årene.

Skjermbilde 2016-06-01 kl. 18.43.45

Tips til markedsføring på Snapchat

I innlegget mitt om markedsføringstrender for 2016 tar jeg opp noen tips til hvordan bedrifter kan bruke Snapchat som en del av markedsføringen sin (se listen under). Formålet med å være tilstede på Snapchat som bedrift er å skape en verdi for kunden, ved å publisere innhold og et innblikk som ikke er tilgjengelig på andre plattformer (Instagram, Facebook etc).

En av årsakene til at Snapchat har så stor suksess som markedsføringsplattform er fordi det gir en følelse av ekslusivitet, da vinklingen er veldig personlig og “rå”. Fordi bildene og videoene man deler kun er opptil 10 sekunder lange, må man kommunisere budskapet på en enkel og tydelig måte. Her er emojier, filtere, tegninger og tekst gode visuelle hjelpemidler som kan forsterke budskapet på en kreativ og underholdende måte. Forslag til innhold som kan deles på Snapchat av bedrifter er å for eksempel

  • Gi et ekslusivt innblikk i hva som skjer i bedriften ved hjelp av bilder og videoklipp av hvordan dere jobber ”behind the scenes”.
  • Kjøre konkurranser og kampanjer som inviterer til deltakelse og engasjement fra følgerne, slik H&M gjorde i videoen under
  • Hold en Q&A hvor følgerne kan stille spørsmål på videosnaps til bedriften
  • Vis små teasers for kommende produktlanseringer og events, uten å overdrive. Husk å beholde mystikken og nysgjerrigheten rundt lanseringen for at interessen ikke skal dabbe av.
  • Kom med tips til hvordan produktene deres kan brukes, som for eksempel stylingtips eller tips for å få bedre levetid på smarttelefonen, avhengig av hva dere selger.

BikBok på Snapchat

BikBok har vært på Snapchat helt siden oktober 2014, under brukernavnet @BikBokOfficial, og er generelt veldig flinke til å være tilstede og dele innhold på sosiale medier. I tillegg til hovedkontorets konto, har også flere av butikkene opprettet egne Snapchat-brukere man kan følge. Dette er en fin måte å skape en relasjon med de lokale forbrukerne, og gjør at innholdet som deles føles mer virkelighetsnært.

Statistikk fra Ipsos viser at hele 87% av den norske befolkningen i aldersgruppen 18-29 år bruker Snapchat daglig. Dette gjør appen til en veldig attraktiv markedsføringskanal for BikBok, som også promoterer Snapchat-kontoen sin på andre sosiale medier og nettsiden www.bikbok.com. For noen dager siden begynte jeg å følge kleskjeden på den populære appen, og er veldig positivt overrasket over det de deler med følgerne sine. Innholdet er variert og interessant, og tilbyr både et godt innblikk i arbeidsmiljøet og gode tips til følgerne. Under kan du se dagens My Story fra BikBok:

Screenshot_2016-06-01-16-28-39Screenshot_2016-06-01-16-32-26Screenshot_2016-06-01-16-32-35

Over: I @BikBokOfficial sin My Story får man som følger et eksklusivt innblikk i jobbkulturen på BikBoks kontorer og en liten teaser fra den kommende høstkolleksjonen som ikke lanseres før om noen måneder. Her brukes både tipset om “behind the scenes”-innhold og teasere for fremtidige lanseringer.

Screenshot_2016-06-01-16-28-45Screenshot_2016-06-01-16-28-49Screenshot_2016-06-01-16-28-56

I pausen fikk vi en mini-Q&A hvor modell Signe Lund kom med sine tre “fashion must-haves” for sensommeren/høsten og hva hun liker best med den tiden av året. Denne måten å bli litt bedre kjent med de som jobber for kleskjeden skaper en god relasjon med følgerne, og man føler at man er en del av gjengen.

Screenshot_2016-06-01-16-29-02Screenshot_2016-06-01-16-28-00Screenshot_2016-06-01-16-29-13        

Til slutt fikk vi et godt tips til hårstyling med folie(!) og rettetang for å oppnå de “perfekte” krøllene, samt et produktforslag av makeupartisten. Dette folietrikset var et nyttig tips som definitivt er nytt for meg som forbruker, og skaper derfor en verdi.

Forslag til forbedring

Med tanke på at jeg kun har fulgt BikBok på Snapchat i noen få dager, og innholdet har vært svært variert, må det tas forbehold om at forslagene til forbedringer muligens allerede benyttes, uten at jeg har rukket å observere dette. Allikevel vil jeg nevne noen tips til fremtidig innhold på @BikBokOfficial sin Snapchat-konto:

  • Involver følgerne. Ved å kjøre en liten Q&A hvor følgerne kan sende inn spørsmål eller tanker rundt et tema vil dere kunne forsterke relasjonen til kundene i tillegg til å få verdifull informasjon om målgruppens tanker, verdier og interesser. Jo mer involverte følgerne føler seg, jo mer lojale vil de bli. Relasjonsbygging er ekstremt viktig for å skape økonomisk forutsigbarhet for bedriften. Fordi stadig flere tar i bruk Snapchat som en markedsføringskanal er det viktig å skille seg ut og skape relasjoner med følgerne sine.
  • Snapchat take-over. Endre vinklingen og innsynet hos følgerne ved å la for eksempel en kjent personlighet, en moteblogger, sjefen på hovedkontoret eller en gjestedesigner “ta over” Snapchat-kontoen for en dag. Innsyn i bedriften er viktig for forbrukere og skaper verdi, da dette gjør at bedriften oppfattes som mer troverdig og genuin. I tillegg gjør et nytt perspektiv på driften og planleggingsprosessene My Storyen mer interessant.
  • Bloggernes/de ansattes favoritter. Favorites-videoer er et veldig populært konsept på YouTube, så hvorfor ikke lage en mini-variant som er eksklusiv for følgerne på Snapchat? Vis for eksempel topp tre favoritter/”must haves” fra kolleksjonen dere har i butikk. Dette gir både et innblikk i stilen til de ansatte og viser hva som er tilgjengelig i butikkene. Verdi gjennom inspirasjon óg økt salg!

Terningkast: 6

Visitnorway.no – slik kan de bli enda bedre

Visit Norway kan skryte av å ha en prisbelønt nettside, men svarer den til brukernes forventninger? Jeg har vurdert både nettsiden og appen.

Vi har fått en bloggoppgave av foreleser Karl Philip Lund om å vurdere et nettsted, og mitt valg falt fort på visitnorway.no, etter å ha fulgt dem på sosiale medier i lang tid. Nettsiden vant Webby Awards, “webbens Oscar”, i 2012 for konseptet Visit Norway 360, og kan derfor skryte av å være en av verdens beste nettsider. Jeg tar likevel på meg utfordringen med å finne muligheter til forbedringspotensiale, og skal ta en vurdering av både visitnorway.no og Visit Norways app for Android.

Vurderingskriteriene jeg kommer til å bruke er hentet fra ehandel.com:

  1. Førsteinntrykk – Har jeg kommet til riktig sted? Hva kan jeg gjøre her? Hvorfor skal jeg gjøre det her?
  2. Synlighet – Er nettsiden godt synlig på Google-søk? Bruker de AdWords?
  3. Søk og navigering – Hvordan fungerer søkefunksjonen og kategoriseringene?
  4. Teknologi/hastighet – Har nettsiden rask nedlastningstid?
  5. Sosiale medier – Engasjerer virksomheten med innhold på sosiale medier?
  6. Mobilvennlig – Fungerer nettsiden på mobil?
  7. Annet – Er det lett å lagre og dele innhold som publiseres?

For en grundig gjennomgang av hvert kriterium, anbefaler jeg å lese dette innlegget på Even Ødegård sin blogg.

Vurdering av nettsiden

1. Førsteinntrykk

Skjermbilde 2016-06-01 kl. 15.29.26

Skjermbilde 2016-06-01 kl. 15.30.36Skjermbilde 2016-06-01 kl. 15.31.30Skjermbilde 2016-06-01 kl. 15.31.58Skjermbilde 2016-06-01 kl. 15.32.41

Førsteinntrykket av nettsiden er bra, og jeg ble positivt overrasket over den stilrene og moderne utformingen. Oppmerksomheten dras rett mot en video som automatisk spilles av over hele skjermen, med mulighet for å skru på lyden om man ønsker det. Over videoen står det skrevet “Norgesferien starter her”, med mulighet til å trykke på “mer” for ytterligere informasjon om ulike reisemål og aktiviteter m.m. Det kommer tydelig frem at dette er en reiselivsside som promoterer norske destinasjoner, og nettsiden retter seg mot et yngre publikum ved å fokusere promoteringsvideoen rundt et ungt par som reiser rundt i Norge. De små bildene er hentet fra videoen.

+ Stilrent
+ Tydelig konsept
+ Visuelt og inspirerende
+ Lett å dele videoen videre
+ Lettleselig tekst og fargekoder
+ Det viktigste på siden er markert i rødt, og er derfor lett synlig

– Ikke mulig å se hvilke destinasjoner som vises i promoteringsvideoen
– Ikke mulig å spole tilbake i videoen. Hvis man ser et sted man vil vite
mer om må man se hele videoen på nytt.

Terningkast: 6

2. Synlighet

Skjermbilde 2016-06-01 kl. 15.17.30

Visit Norway er veldig enkle å finne ved organisk søk, og nesten samtlige av søkeresultatene på førstesiden kommer fra visitnorway.no eller deres brukerkontoer på sosiale medier. I tillegg bruker de AdWords-annonser, som dukker opp helt øverst på siden.

+ Øverst på resultatlisten ved organisk søk
+ Bruker AdWords

– Kommer enten ikke opp eller står lengst ned på siden ved søk på
relevante søkeord som “oppdag Norge”, “norgesferie” “turist Bergen”,
“hytter i Telemark” og “sommer i Oslo”.

Terningkast: 5

3. Søk og navigering

Skjermbilde 2016-05-31 kl. 21.57.43

Skjermbilde 2016-06-02 kl. 20.38.09

Kategoriseringen av innholdet på nettsiden er oversiktlig og brukervennlig, i tillegg til at inndelingen inspirerer til å prøve ut nye reisemål og aktiviteter. Menyen fungerer også veldig bra, og det er veldig lett å finne det man leter etter. Søkefunksjonen er derimot noe knotete, da inndelingen av søkeresultatene kommuniserer litt dårlig. Når jeg søkte på “hotell Sandefjord” kunne jeg velge mellom søkeresultater som falt under produkter, sider og events. Dette skaper forvirring.

Søkeresultatene er linket opp mot TripAdvisor, en nettside hvor forbrukere kan legge inn vurderinger av alt mulig, fra hoteller og restauranter, til turstier og barnehager. Dette gjør det mulig å se hvilken opplevelse andre har hatt på de stedene du vurderer å besøke i sommerferien, og gjør derfor beslutningsprosessen enklere og kortere.

+ Oversiktlig kategorisering
+ Brukervennlig
+ TripAdvisor-vurderinger

– Uoversiktlige søkeresultater
– Man kan bare lese de første linjene i hver TripAdvisor-vurdering, og blir automatisk videreført til TripAdvisors nettsider når man trykker på
“vis mer”.

Terningkast: 4

4. Teknologi/hastighet

IMG_20160601_154038 IMG_20160601_154158

IMG_20160602_213050 IMG_20160602_213025

Kreative løsninger med video, bilder og kartfunksjoner skaper mye verdi for brukerne og gjør opplevelsen på nettsiden mer visuelt spennende og vekker derfor engasjement. Nedsiden med dette er treg nedlastning og en del venting. Jeg testet visitnorway.no på Pagespeed Insights, hvor nettsiden slo spesielt dårlig ut på mobil.

Terningkast: 4

5. Sosiale medier

Skjermbilde 2016-06-02 kl. 22.26.50

Visit Norway har brukt Twitter helt siden 2009, og twitrer eget innhold i tillegg til å retweete bidrag fra andre som tagger @visitnorway i tweetene sine. Dette skaper en fin interaksjon med følgerne. De promoterer også Twitter-kontoene sine på andre språk, som dansk og spansk, i profilteksten.

 

Skjermbilde 2016-06-02 kl. 22.27.56

På Instagram-kontoen publiseres det bilder og videoer flere ganger daglig, både egenprodusert og “regrams”(reposting) av innlegg som er tagget med @visitnorway og #visitnorway. På denne måten får man se Norge gjennom folkets øyne, i tillegg til at det vekker interesse rundt brukerkontoen og skaper en fin interaksjon med følgerne.

 

Skjermbilde 2016-06-02 kl. 22.27.44

På Facebook har Visit Norway over 835 000 følgere, og dette er den mest populære kontoen de har på sosiale medier. Her legges det ut innhold daglig i form av både tekst, bilder og video.

 

Skjermbilde 2016-06-02 kl. 22.25.06

De har også en egen YouTube-kanal hvor de laster opp korte videoer jevnlig, med 5 850 følgere.

+ Rød tråd i bilde- og fargevalg på tvers av kanalene
+ Likt brukernavn i alle kanalene gjør dem lette å finne
+ Nyttig og interessant innhold som skaper verdi
+ Tilpasser innholdet og formatet etter de ulike kanalene
+ Kommuniserer med følgerne og deler deres innhold

– Promoterer ikke de andre brukerprofilene på de ulike kanalene. Er for eksempel ingen informasjon om at de har en Instagram-konto eller Twitter-profil på Facebook etc.

Terningkast: 6

6. Mobilvennlig

 Screenshot_2016-06-02-23-42-14Screenshot_2016-06-03-00-13-07Screenshot_2016-06-03-00-14-03

Visit Norway sin nettside er mobilvennlig og fungerer godt på mobil, med unntak av nedlastingstiden (se punkt 4). Bildene over viser forsiden når man trykker på play-knappen, menyen og “i nærheten”-funksjonen som finner attraksjoner o.l. i nærheten av brukeren.

+ Oversiktlig
+ Brukervennlig
+ God lesbarhet
+ God oppløsning på bilder og video

– Treg nedlastningstid, spesielt på “i nærheten”-siden
– Promoteringsvideoen på forsiden spilles ikke av automatisk, som på desktop, men må åpnes manuelt og spilles av som en YouTube-video.
– Ikke mulighet til å se videoen i fullskjermmodus. Fungerer å zoome inn for større bilde, men dette er ikke optimalt.
– Ikke mulighet for å se videoen uten lyd
– Ikke mulighet til å pause videoen underveis

Terningkast: 4

7. Annet

Screenshot_2016-06-03-01-23-24Screenshot_2016-06-03-01-23-32Screenshot_2016-06-03-01-19-57

“Din reise”-funksjonen er et veldig nyttig og morsomt konsept som gjør det mulig for brukerne å planlegge reiseruten på nettsiden. Et problem jeg møtte på når jeg trykket meg inn på “Din reise” i menyen, var at alle komponentene og kartfunksjonen resulterte i en veldig treg nedlastningstid. Dette førte til at jeg dessverre ikke fikk til å laste inn kartet på desktop, da internettforbindelsen min viste seg å ikke være sterk nok, men fikk det til på mobil. Dette vil trolig variere veldig fra maskin til maskin, men skaper et hinder for meg som bruker. Savner også muligheten til å lage en brukerkonto hvor jeg kan lagre mine favoritter og reiseruter, slik at jeg har tilgang til dem uansett hvor jeg er.

Jeg hadde litt problemer med å forstå hvordan jeg skulle bruke reiserutetjenesten, da siden kun viser lister sortert etter ulike kategorier. Et forslag til forbedring her er en pop-up-boks med informasjon om hvordan funksjonen fungerer eller en stegvis forklaring likt det man finner for eksempel i starten av spillapplikasjoner. Det gikk heller ikke an å trykke på “print ut”-ikonet fra min mobil (Android).

Samlet vurdering av nettside: Terningkast 5

Minivurdering av appen for Android

Visit Norway har utformet apper for både iOS og Android, ved siden av nettsiden og sosiale medier. Dette er enda et eksempel på deres evne til å tilpasse seg markedet og bruke ny teknologi, for å gjøre brukeropplevelsen så god som mulig. Jeg har lastet ned appen for Android, som har syv sider (bildenummer i parentes):

  • Forside/meny (2)
  • Norgeskart (3)
  • Hva skjer i dag (5)
  • Nasjonale turistveger (6)
  • Reis grønt/Norwegian Foodprints (7)
  • Mine favoritter (10)
  • Innstillinger (11)

Screenshot_2016-06-01-15-52-16Screenshot_2016-06-01-15-52-21Screenshot_2016-06-01-15-52-25

1. Lastesiden                2. Forside/meny        3. Norgeskart

Screenshot_2016-06-01-15-52-33Screenshot_2016-06-01-15-52-40Screenshot_2016-06-01-15-52-46

4. Videreklikk fra kart  5. Lokale aktiviteter  6. Nasjonale turistveger

Screenshot_2016-06-01-15-52-51Screenshot_2016-06-01-16-04-46Screenshot_2016-06-01-16-05-14

7.Reis grønt/norsk mat  8. Søkefunksjonen  9. Videreklikk fra søk

Screenshot_2016-06-01-15-53-08Screenshot_2016-06-01-15-53-15Screenshot_2016-06-01-15-56-17

10. Favoritter      11. Innstillinger  12. Videreklikk fra innstillinger

Førsteinntrykk

Førsteinntrykket på appen er bra, og det kommer tydelig frem hvem som er avsender, og hva konseptet dreier seg om. Fargene og utformingen av designet er i tråd med nettsiden og sosiale medier, og er derfor lett gjenkjennelig.

+ Designet samsvarer med det som brukes på de andre plattformene
+ Enkel og brukervennlig utforming med sveipe-funksjon

– Oppløsningen på bakgrunnsbildet er ikke stort nok, og blir derfor kornete
– Dårlig lesbarhet på teksten i menyen

Terningkast: 4

Synlighet

Appen er lett å finne ved organisk søk på Google og Google Play, i tillegg til at det ligger nedlastningslinker nederst på nettsiden. Fant ikke link til appen på sosiale medier.

+ Lett å finne ved søk

– Promoteres ikke på andre kanaler enn nettsiden

Terningkast: 5

Søk og navigering

Søkefunksjonen er lettere å bruke her enn på desktop, og det er lett å sortere søkene etter avstand, alfabetisk rekkefølge, vurdering eller best treff. Navigeringen inne på appen er litt knotete siden man må bla seg fram og tilbake mellom de ulike sidene. Et forslag til forbedring her er et statisk meny-ikon, slik at man har tilgang til menyen (“Overnatting”, “Se og gjøre” og “Hva skjer”) uansett hvilken side man befinner seg på i appen.

+ Brukervennlig søkefunksjon
+ Oversiktlig inndeling
+ Mulighet til å finne kjørerute til valgt overnattingssted/aktivitet via Google Maps

– Mangler meny-ikon

Terningkast: 5

Annet

Savner reiseruteplanleggeren og muligheten til å ha en bruker på appen, slik at man kan bytte på å logge inn på ulike brukere på samme telefon når man for eksempel er på familieferie.

Samlet vurdering av app: Terningkast 5