Hvordan endrer sosiale medier maktfordelingen i samfunnet?

Med fremtredningen av sosiale medier har det blitt lettere enn noensinne å ytre sine erfaringer og meninger med andre. Hva har dette å si for demokratiet, og hvordan endrer det maktfordelingen i samfunnet?

Forbrukermakt, normalisering og økonomi er viktige nøkkelord i medieutviklingen vi nå er inne i, og jeg vil i dette innlegget drøfte hvordan disse faktorene, og bruk av sosiale medier, påvirker demokratiet og maktfordelingen i samfunnet. Den raske teknologiske utviklingen vi er inne i gjør hverdagen vår stadig mer digitalisert, og dette påvirker medieutviklingen i stor grad. Statistikk fra SSB viser at nordmenn gjennomsnittlig tilbrakte 127 minutter på internett i 2015, og tradisjonelle trykte medier som aviser, bøker og magasiner forflytter seg sakte men sikkert fra bladhyllene og inn på digitale skjermer.

Oppgave om Bourdieu sin teori om sosiale klasser

Bilde: Pexels

Sosiale medier har blitt en naturlig del av hverdagen vår, og hele 79% av nordmenn har nå en egen Facebook-profil. Snapchat har også vokst seg store, og i dag bruker over halvparten av den norske befolkningen over 18 år appen daglig (Ipsos). Nordmenn i aldersgruppen 16-24 år bruker i gjennomsnitt hele 3 timer og 33 minutter på internett hver dag – mer enn noen gang tidligere. Denne økningen i internettbruk har en stor innvirkning på hvordan vi kommuniserer, og åpner opp mange muligheter for markedsføring. Markedsføring av bedriften på apper som Snapchat gir en helt ny tilnærming til forbrukeren og skaper en tydeligere dialog med kunden. Markedsføring har gått fra å være en form for enveiskommunikasjon med annonser og reklamefilmer, til å bli et samarbeid mellom bedriften og forbrukeren for å optimalisere brukeropplevelsen og bygge relasjoner og lojale kunder.

Forbrukermakt

Forbrukermakten vokser seg større og sterkere i ett med veksten av sosiale medier og delingsøkonomien. Boken Groundswell beskriver mennesker som “the most powerful force on the Internet”, og dette med god grunn. Sosiale medier har blitt en arena hvor forbrukere kan dele sine gode og dårlige erfaringer fritt med resten av verden, noe som har gjort at word of mouth-effekten kanskje er større enn noen gang. Globaliseringen har gjort denne informasjonen tilgjengelig for hele verden, og dette tvinger bedrifter til å tilpasse seg etter forbrukernes tilbakemeldinger, for å unngå dårlig omtale. Fordi kunder anser omtaler og vurderinger fra andre forbrukere som langt mer troverdige enn uttalelser fra bedriften, kan en dårlig omtalelse fra feil person koste dyrt. I dette innlegget om kundevurderinger drøfter jeg viktigheten av brukervurderinger av både forbruker og leverandør i delingsøkonomien. I denne settingen hjelper vurderinger og WOM med å skape trygghet, både emosjonelt og finansielt, for begge parter. Er du veldig uheldig og får en dårlig vurdering, kan du faktisk risikere at ingen vil leie bort Airbnb-leiligheten sin til deg igjen.

SONY DSC

Bilde: Pexels

Normalisering

Sosiale medier er ikke lenger forbeholdt små, avlukkede grupper, men har blitt “mainstream”.  Sosiale medier har flere bruksområder, og har blitt normalisert som både kommunikasjon- og markedsføringskanal. Sosiale medier som Facebook, Twitter og Instagram ble opprettet som plattformer hvor privatpersoner kunne dele innhold med familie og venner. I dag forventes det derimot av forbrukere kan finne bedriften din på alle disse kanalene, og dette kan være avgjørende for at forbrukeren velger å handle hos din bedrift fremfor en konkurrent. Det er allikevel mange bedrifter som ser bort fra dette, og synes sosiale medier er unødvendig eller skremmende. Dette er synd, da sosiale medier har kommet for å bli, og å unngå synlighet på disse plattformene kan føre til tapte salgsinntekter. Bedriften skal allikevel ha en hensikt med bruken av sosiale medier som en markedsføringskanal, og må tilpasse innholdet etter formatet til de ulike plattformene for at det skal skape en verdi for forbrukeren.

Økonomi

Som et resultat av at tradisjonelle medier selger dårligere og dårligere, må mediehusene komme opp med nye måter å tjene inn penger på. En av disse nye løsningene er Facebook Instant Articles, en form for debunling, som ble lansert i fjor. Facebook Instant Articles er et annonsetilbud, hvor bedrifter kan publisere artikkelannonser direkte på nettsiden til Facebook. Dette senker transaksjonskostnadene til leseren, som ikke må klikke seg videre til en annen nettside for å lese innholdet, og øker lesertallene til publisisten (VG, Dagbladet etc). Du kan lese mer om Instant Articles i eksamensbesvarelsen min her. Algoritmer tar over stadig flere arbeidsoppgaver som utføres digitalt, og tjenestekonvergens vil derfor være viktig for bedriftene. Dette innebærer at flere tjenester blir bygd inn i samme plattform, for å skape et unikt tilbud og senke transaksjonskostnadene til forbrukeren (Krokan 2015). Dette vil gi lojale kunder og opprettholde interessen rundt bedriften.

smartphone-friends-internet-connection

Bilde: Pexels

Hvorfor bruker vi sosiale medier?

Nå vet vi at vi bruker veldig mye tid på internett og sosiale medier, men hva bruker vi det egentlig til? Sarah Emilie Mørch skrev et blogginnlegg om scrolling, og hvor oppslukte vi har blitt av smarttelefonene våres og alt de inneholder. Forfatter Ida Aalen forklarer at sosiale medier først og fremst brukes til informasjonsinnhenting og underholdning, men også for å skape en personlig profil. For oss mennesker er riktig “image”, anerkjennelse og bekreftelse på at vi er bra nok et stort og dominerende behov, og sosiale medier er den perfekte arenaen for å få dekket dette. Men det er fort gjort å bli opphengt i både innholdet og tilbakemeldingene, da konseptet med sosiale medier er veldig overfladisk. Med dette mener jeg at det som deles er nøye utvalgt og filtrert for å fremme sitt “beste jeg”. Denne filtrerte fremvisningen av livet kan virke skadelig på unge, som gjerne ikke forstår at det de blir presentert med bare en et konstruert og romantisert versjon av virkeligheten. I videoen under kan du se Instagram-“kjendis” Essena O’Neill som valgte å kutte ut alle sosiale medier på grunn av det uendelige jaget hun følte det det skapte for å oppnå den”perfekte” kroppen og livsstilen.

Men sosiale medier kan også ha en svært positiv effekt, og har gjort interaksjoner og kommunikasjon med familie og venner lett tilgjengelig, i tillegg til at det skaper muligheter for å bygge nettverk med personer du kanskje ikke ville møtt ute i den virkelige verden. Denne fantastiske mulighetene til å knytte kontakt med hvem som helst – potensielle venner og kjærester, men også arbeidsgivere og kolleger – uansett hvor man befinner seg i verden, er et veldig fint resultat av globaliseringen, og noe vi skal være takknemlige for at vi har muligheten til. Sosiale medier er også en arene som brukes til å vise omsorg og kjærlighet for medmennesker, og Facebooks “trygghetsmeldinger” under ulike terrorangrep de siste årene, hvor man kan melde fra om at man er trygg, var en betryggelse for mange pårørende. Og sympatifilterne man kunne legge over profilbildet sitt i sørgeperioden etter angrepene skapte samhold på tvers av landegrensene.

Sosiale mediers effekt på demokratiet og maktforholdet i samfunnet

Som nevnt tidligere i innlegget er det folkestemmen som har den sterkeste kraften på Internett, og stadig flere deltar i debatter om politiske og etiske spørsmål på digitale plattformer. Underskriftskampanjer, fakkeltog blir spredt som ild i tørt gress på sosiale medier, og får mye ekstra oppmerksomhet på grunn av dette. Jenny Skavlan har for eksempel promotert Noahs fakkeltog mot pels på sosiale medier i lang tid, og bruker denne arenaen til å fremme dyrevelferd, og skaper dermed engasjement rundt temaet. Sosiale medier har gjort det “kult” å mene noe og stå for noe, som jeg synes er en fin ting. Ved å stå opp for det man tror på og utfordre tankesettet til andre tror jeg vi sammen vil få et mer tolerant og mangfoldig samfunn, hvor vi kan lære av hverandre.

Mange av de som har deltatt i Facebook-aksjoner mener at Facebook har hatt en betydning, både for å skape oppmerksomhet om en sak, og for å påvirke utfallet av den.

– Kari-Steen Johnsen, Dag Wollebæk, Rune Karlsen og Bernard
Enjolras (NRK Ytringer)

Skal vi tro Steen-Johnsen, Wollebæk og Enjolras vil sosiale medier føre til et slags ”samarbeidsdemokrati” hvor borgernes meninger blir synliggjort for politikerne og har mulighet for gjennomslagskraft. Se for eksempel på blogger Sophie Elise, som skapte såpass stort engasjement rundt palmeolje i matvarer at flere produsenter kuttet ut dette i sine produkter.

De største markedsføringstrendene for 2016

Efemeral markedsføring, mobile enheter og videomarkedsføring er noen av de største trendene innenfor digital markedsføring i 2016. Jeg har samlet noen tips for hvordan bedriften din kan bruke dem i deres markedsføring.

Efemeral markedsføring

Efemeral markedsføring er en fellesbetegnelse for midlertidige meldinger som forsvinner etter en gitt tidsfrist. Eksempler på slike tjenester kan være Snapchat og Periscope (les om Periscope her) . Fordelen med denne formen for markedsføring er at du har følgerens fulle oppmerksomhet i denne korte tidsperioden, i tillegg til at du kommer tett på målgruppen din, da de selv velger å gå inn og se på innholdet ditt. Dette gir en unik mulighet til å knytte gode relasjoner med forbrukerne til bedriften, i tillegg til å skape stor verdi for kunden. 

Snapchat

I denne gratisappen kan du dele bilder og videoer – såkalte snapshots eller ”snaps” – på opptil 10 sekunder, med følgerne/vennene dine. 1 895 000 nordmenn bruker tjenesten, og 23% av disse følger minst ett redaksjonelt medium på Snapchat. Man kan velge om man vil dele en snap med alle følgerne sine på My Story (synlig i 24 timer), eller sende den direkte til enkeltpersoner. Fordi følgerne må være fokuserte for å få med seg innholdet i snappen bedriften din legger ut, vil markedsføringen her gi et større og mer markant inntrykk hos forbrukeren enn for eksempel en annonse på en nettside.

Screenshot_2016-05-31-10-49-37 Screenshot_2016-06-01-12-14-31 Screenshot_2016-06-01-12-14-42

Mange bloggere benytter sine Snapchat-kontoer til å promotere og markedsføre diverse produkter fra sine sponsorer, og stadig flere virksomheter får sin egen brukerkonto. Snapchat-dronning Jenny Skavlan bruker emojier og filtere for å bygge sin merkevare på en kreativ måte, og nå er det også mulig å investere i sponsede filtere for bedrifter, slik for eksempel McDonald’s har gjort (se under). Du kan lese mer om sponsede Snapchat-filtere her.

Målet med å bruke sosiale medier i markedsføringen skal alltid være å skape verdi for kunden, hvis ikke har det ingen hensikt. Gode tips, inspirert av Gina Liabo, til hvordan du og din bedrift kan benytte Snapchat, er for eksempel å

  • Gi et ekslusivt innblikk i hva som skjer i bedriften ved hjelp av bilder og videoklipp av hvordan dere jobber ”behind the scenes”.
  • Kjøre konkurranser og kampanjer som inviterer til deltakelse og engasjement fra følgerne, slik H&M gjorde i videoen under
  • Holde en Q&A hvor følgerne kan stille spørsmål på videosnaps til bedriften
  • Vis små teasers for kommende produktlanseringer og events, uten å overdrive. Husk å beholde mystikken og nysgjerrigheten rundt lanseringen for at interessen ikke skal dabbe av.
  • Kom med tips til hvordan produktene deres kan brukes, som for eksempel stylingtips eller tips for å få bedre levetid på smarttelefonen, avhengig av hva dere selger.the-real-life-is-on-snapchatfenomem-38-638

McDonald’s sine sponsede Snapchat-filtere, lånt av Fenomem.

TIPS: Aktiver flymodus når du skal lage en sammenhengende My Story. Da kan du publisere hele storyen samtidig, og budskapet blir dermed lettere å oppfatte av følgerne deres. Budskapet i snappen burde også komme tydelig frem uten lyd, da mange har telefonen på lydløs når de er på Snapchat.

Screenshot_2016-05-31-17-08-39 Screenshot_2016-05-31-18-22-41 Screenshot_2016-05-31-11-52-04

Markedsføring på Snapchat gir et større innblikk i bedriften som man som forbruker ikke har hatt tilgang til tidligere, og fører til at følgerne føler seg inkludert og involverte. Dette vil skape verdi og lojalitet hos forbrukerne. For konkrete eksempler på hvordan din bedrift kan bruke Snapchat til markedsføring, anbefaler jeg å lese dette innlegget av Cecilie Henriksen og å se denne videoen av Gjensidige-intern Marie Brudevold, som jeg kom over på Hannah Lindelien sin blogg.

Se hvordan H&M brukte Snapchat for å dele ut billetter til et event i Polen:

Mobil

Etter at den første iPhonen kom på markedet i 2007 har vi blitt stadig mer avhengige av mobiltelefonene våres, og tradisjonelle medier benyttes mindre og mindre. Statistikk fra TNS Gallup viser at hele 82% av den norske befolkningen hadde en smarttelefon med internettilgang i siste halvår av 2015, og andelen har trolig økt siden den gang. Dagens smarttelefoner har blitt en slags forlengelse av sin eier, og stadig flere av våre daglige gjøremål involverer bruk av mobilen, som for eksempel mathandling, shopping, transport, billetter og overføring av penger.

I 2016 kommer 60% av alle nettbesøk fra mobil eller nettbrett (TNS Gallup), men det er fortsatt få bedrifter som har optimalisert nettsidene sine for mobil. Dette kan man tape mye penger på, da forbrukerne blir utålmodige og mister oppmerksomheten allerede etter 3-5 sekunder inne på en nettside. For å unngå at forbrukeren klikker seg ut igjen med én gang må siden ha kort nedlastningstid og være brukervennlig. Du kan sjekke om nettsiden til bedriften din fungerer på mobil med Googles Mobilvennlig-test her.

Instagram

Det er mange måter å markedsføre seg mot mobile enheter. Én av dem er apper som Snapchat og Instagram, hvor Instagram ads vokser veldig raskt. Fordi Instagram-kontoen til hver enkelt bruker er knyttet opp mot en Facebook-profil, får du målrettet annonsen til bedriften din veldig spesifikt inn mot de riktige brukerne, ved bruk av Facebooks data. Hele 1 652 000 nordmenn bruker appen, så det vil definitivt lønne seg å være tilstede på Instagram, enten man bruker det til annonsering eller kun til å dele bilder fra en bedriftskonto, da man når ut til utrolig mange.

instagram-ads

Eksempler på Instagram Ads. Bildet er lånt fra TechCrunch.

Virtual reality (VR)

En annen måte å markedsføre seg mot mobile enheter, er bruk av Virtual Reality. Selv om jeg ikke tror dette kommer til å være en av de viktigste trendene innenfor markedsføring dette året, er det spennende å følge med på hvordan markedsføring nå for alvor begynner å gå fra å være en observasjon (for eksempel annonser), til en opplevelse som skaper verdi og engasjement. VR er et nytt konsept innenfor markedsføring, men er en raskt voksende trend, som jeg tror vil bli vanlig i takt med at VR-briller blir allemannseie. Virtual Reality er en relativt ny teknologi som baserer seg på 360-graders video og bilder. Når man tar på seg et par VR-briller får man derfor følelsen av at befinner seg i den virtuelle verdenen man observerer, og dette er kanskje det nærmeste vi noen gang kommer teleportering.

I videoen under kan du se 10 ulike måter VR er brukt i markedsføringen til ulike bedrifter. Èn av disse bedriftene er Topshop, som kjørte et stunt i 2014 hvor vanlige forbrukere fikk muligheten til å se motevisningen av høstkolleksjonen til Topshop Unique fra første rad, ved bruk av VR-briller. Denne måten å involvere forbrukerne og gi en eksklusiv opplevelse, skapte mye oppmerksomhet rundt kleskjeden i media, og var en stor suksess.

Bruk av VR på museer og i markedsføring av for eksempel reisemålsdestinasjoner tror jeg vil ha en stor positiv effekt på opplevelsen til forbrukeren, og i dette innlegget av Celina Røste kan du lese om hvilke muligheter skaper for markedsføring. Det er likevel fortsatt en vei å gå for å optimalisere opplevelsen med VR-briller, da flere opplever å bli svimle og kvalme av å bruke brillene.

Videomarkedsføring

Dette er en form for innholdsmarkedsføring som har som hensikt å skape verdi for publikumet/forbrukerne ved å for eksempel lære bort tips til hvordan et produkt kan brukes, eller liknende. Når det kommer til videomarkedsføring er det kvalitet, og ikke kvantitet, som gir gode resultater. Det finnes mange ulike måter å bruke video i markedsføringen på, og historiefortelling er en populær variant. Videomarkedsføring skal inspirere til handling, og videoene under er gode eksempler på god bruk av denne typen markedsføring. Budskapet og moralen i disse korte videoene er lettere å få delt viralt fordi videoene ikke oppfattes som reklame, og er enkle å relatere til fordi de tar opp temaer og verdier som er viktige for mange.

This Girl Can (Sport England) – effektiv motivasjonsvideo som har som hensikt å øke fysisk aktivitet hos britiske kvinner:

World’s Toughest Job (cardstore by American Greetings) – god bruk av plot twist som forsterker inntrykket:

Dove Choose Beautiful – tydelig, og godt kommunisert budskap:

Konseptet ”Will It Blend?” er kanskje det mest viralt kjente innenfor videomarkedsføring, og har fått mye oppmerksomhet på grunn av sin høye underholdningsverdi og overraskelsesfaktor.

Det er som nevnt mange måter man kan bruke videomarkedsføring for sin bedrift, så man må velge en form som passer både produktene/tjenestene man selger og målgruppen til bedriften. Noen formater for videomarkedsføring er

  • Video på bedriftens nettside
  • YouTube-videoer i bannerannonser som man setter opp i AdWords
  • Direktesendt video på Facebook og Twitter
  • Tekstet video (mange ser videoer på for eksempel Facebook uten lyd)
  • Video i Link Ad på Facebook

Formatet og fortellerstilen i god videomarkedsføring er tilpasset budskapet i historien og hensikten med videoen. Under har jeg laget en liste med noen tips og kjennetegn ved god videomarkedsføring:

  • Lag gode historier
  • Lag underholdende videoer med en plot twist. Dette holder engasjementet og oppmerksomheten hos publikummet oppe gjennom hele videoen.
  • Spill på følelser, uten å overdrive. Videoen skal provosere og/eller inspirere til handling.
  • Bruk humor hvis det er passende for budskapet. Dette gjør dere mer folkelige, og derfor også mer troverdige
  • Del kunnskap og skap verdi
  • Knytt markedsføringen opp mot noe større i samfunnet for å få lojale kunder, som blant annet This Girl Can-kampanjen gjør.
  • Vis istedenfor å fortelle. Tilpass stilen til videoen etter innholdet, plattformen og formålet. Vertikal video er en økende trend, og kan gjøre seeropplevelsen på smarttelefoner enklere, da de holdes vertikalt til de fleste andre gjøremål. Men vær obs på at dette egner seg best på plattformer hvor det ikke blir tomrom rundt videoen når den ses vertikalt.
  • Lag hjelpsomme videoer som er knyttet opp mot målgruppens behov
  • Få kundeanbefalinger i videoform. Kundenes historier er mer overbevisende og troverdige enn bedriftens egne uttalelser.

Tips er hentet fra iProspect, Webgruppen og Hubspot. Les mer om god videomarkedsføring her, her og her.Lær mer om hvordan du går fra idé til ferdig videokampanje her.